Die unverwechselbare Identität der Bibliothek beruht auf der Corporate Identity (CI), einem ganzheitlichen Konzept, das sich im Erscheinungsbild, in Werbung und Design, dem Selbstverständnis, Verhalten und der Kommunikation niederschlägt. CI umfasst auch das Leitbild der Bibliothek und die Organisations- und Führungskultur und die damit zusammenhängenden Werte und Normen. CI gibt Antwort auf Fragen wie: wer sind wir?, was wollen wir?, wo kommen wir her?
Man unterscheidet zwischen:
Im Gegensatz zum Selbstbild, der Identität einer Organisation stellt das Image das Fremdbild dar.
Definition
"Image ist ein aus sachlichen und emotionalen Bestandteilen zusammengesetztes dynamisches Gesamtbild von Objekten, Menschen, Organisationen, Produkten, Ereignissen o.ä., das sowohl durch eigene wie durch übermittelte fremde Informationen und Wahrnehmungen zustande kommt" (Definition von Meinhard Motzko, PraxisInstitut Bremen).
Man kann Image folglich als Gesamtheit der Vorstellungen, Meinungen und
Eindrücke bezeichnen, die Menschen gegenüber einer Bibliothek und ihren
Angeboten haben. Ein positives Image fördert das Vertrauen gegenüber einer Einrichtung: "dort finde ich was ich brauche", "dort habe ich gute Erfahrungen gemacht". Bei der Diskussion mit den politischen Gremien um die Aufgaben der Bibliothek und die dafür erforderlichen Ressourcen sowie beim Akquirieren von Sponsoringgeldern oder Spenden kann die Frage des Images von entscheidender Bedeutung sein.
Wie ermittelt und pflegt man das Image der Bibliothek?
Einfache Mittel, um das Image der Bibliothek zu analysieren, sind: Polaritätenprofile (vgl. M. Motzko), Befragungen, Stärken- und Schwächenanalyse, regelmäßige Beobachtung der Presseberichterstattung, Rückmeldungen von Besuchern, Gemeindevertretern und Mitarbeitern.
Typische Aussagen und Bewertungen, die das Image betreffen, sind z.B.:
kundenfreundlich, modern, aktuell, schnell, zuverlässig, engagiert, flexibel.
Maßnahmen zur Imageverbesserung und –pflege
sind in der Regel Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit wie Jahresberichte, Veranstaltungsarbeit, gezielte Pressearbeit, Werbung, Corporate Design, Sponsoring, Leitbilderstellung, Beschwerdemanagement, Teilnahme beim BIX
Oft verbuchen Einrichtungen durch besondere Kundenfreundlichkeit oder das Engagement in gesellschaftlich besonders hoch bewerteten Bereichen Pluspunkte.
Ein Patentrezept für Imagepflege bzw. -korrekturen gibt es allerdings nicht, sondern jede Bibliothek muss entscheiden, welches ihre kritischen Problempunkte sind, wie sie diese in der öffentlichen Wahrnehmung verbessern kann und welche Botschaften sie transportieren möchte, um in der Öffentlichkeit besser dazustehen.
Definition in Wikipedia: Corporate Identity
Definition in Wikipedia: Image
Image: wie es sich bildet und wie es gemessen werden kann
Vortrag von Meinhard Motzko im Rahmen des 94. Deutschen Bibliothekartages in Düsseldorf, 2005
Interessante und witzige Bibliotheksfilme aus dem In- und Ausland
Image- und Werbefilme, zusammengestellt von der Bibliotheksportal-Redaktion
Erlangen, Stadtbibliothek: Bibliothek im Film
(Bibliotheksnachricht auf OeBiB.de v. 06.10.11)
Sammlung von Bibliotheksausweisen – Bestandteil eines Corporate Designs
Hier sind unter anderem aktuelle Ausweiskarten von öffentlichen Bibliotheken zu finden sowie Beispiele für Werbung darauf
Bayreuth, Stadtbibliothek: Maskottchen für die Kinderbibliothek
(Bibliotheksnachricht auf OeBiB.de v. 02.09.11)
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