Einführung

Leistungsmessung vergleicht erhobene statistische Daten bzw. Indikatoren (Basis: z.B. Deutsche Bibliotheksstatistik DBS) mit Zielen und stellt sie in Beziehung zu den Aufgaben oder Nutzergruppen, für welche die Bibliothek ihre Dienstleistungen erbringt.

Leistungsmessung will

• prüfen, ob die Arbeit gemäß Aufgaben und Zielen erfolgt
• Rechenschaft ablegen, was erreicht wurde
• Stärken und Schwächen erkennen
• Lösungsansätze entwickeln
• Leistung im Vergleich mit anderen Einrichtungen darstellen
• Die Qualität der Dienstleistung dauerhaft verbessern

Allerdings liefert erst die Leistungsmessung über mehrere Jahre hinweg sichere Ergebnisse. Instrumente der Leistungsmessung sind Betriebsvergleiche, Benchmarking, Best Practice, Controlling, Evaluation und mit etwas anderer Zielrichtung auch die Wirkungsforschung.

Indikatoren

sind messbare Hilfsgrößen, die einen Sachverhalt anzeigen, auch Kennzahlen genannt. Hierbei werden oft Grundzahlen, also Basiszahlen der Bibliothek zueinander in Beziehung gesetzt.

Beispiele für Indikatoren:

• Mitarbeiter je 1000 Einwohner
• Medien / Einwohner
• Entleihungen / Einwohner
• Besuche / Öffnungsstunde
• Erwerbungsausgaben / Einwohner

Leistungsvergleiche

Bei Leistungs- oder Betriebsvergleichen werden folgende Fragen gestellt:

• Wo stehe ich im Vergleich mit anderen?
• Welche Stärken hat meine Bibliothek?
• Wo muss das eigene Angebot verbessert werden?
• Was kann ich von anderen lernen?

Benchmarking (= Maßstäbe setzen)

• Vergleich von zwei oder mehr Einrichtungen in Bezug auf Betriebsabläufe, Input-Output sowie Leistungsindikatoren
• Ziel: Schwächenanalyse und Leistungsoptimierung 
• Voraussetzung: mindestens 2 Vergleichseinrichtungen und 2 Erhebungen

Best Practice

• Verfahren, Technik und Abläufe machen eine Einrichtung zum
  Modellbetrieb für Andere
• Weniger erfolgreiche Einrichtungen orientieren sich an den "Besten", um ihre Angebote, Strukturen und Prozesse zu messen und zu optimieren

Controlling

• Controlling als Denkweise: "Denken vom Ergebnis her"
• Betriebswirtschaftliches Steuerungssystem / Führungsinstrument
• Laufender Vergleich von Ergebnissen und Zielen 
• Das Berichtswesen der Bibliothek bildet die Grundlage
• Controlling als Lernprozess für alle Beteiligten 
• Schnelle Anpassung an Veränderungen
• Strategisches (tun wir die richtigen Dinge = Effektivität) versus operatives Controlling (tun wir die Dinge richtig = Effizienz)
• Bibliotheksindex BIX als komprimiertes Controlling-System

Evaluation

Evaluierung soll feststellen, ob die Bibliothek mit ihren Angeboten und ihrer Ausstattung angemessene Nutzungszahlen erreicht, Zufriedenheit bei den Nutzern erzielt und deren Bedarf decken kann.

Mögliche Methoden der Evaluierung sind z.B.

• Nutzerbefragungen
• Diskussion in Focusgruppen

Wirkungsforschung

Wirkungsforschung fragt danach, ob der finanzielle Aufwand und die erbrachte Leistung eine nachweisbare Wirkung ergeben haben (outcome, impact), konkret: eine positive Veränderung bei den Bibliotheksbenutzern. Es handelt sich hierbei um den Versuch, den Einfluss von in Anspruch genommen Bibliotheksleistungen auf Fähigkeiten, Einstellungen und Erfolg von Nutzern nachweisbar zu machen.
 
Solche Wirkungen können sein:

• Erwerb von Fähigkeiten (z.B. Lese-, Medien- und Informationskompetenz)
• Erweiterung des Fachwissens
• Verbesserung des Studien- und beruflichen Erfolgs
• Optimierung des Informations- und Leseverhaltens

Ermittlung des Wertes Ihrer Bibliothek

Was kostet die Ausleihe von Medien? Was kostet eine Beratung oder eine Fernleihbestellung etc., wenn sämtliche relevante Faktoren wie Personalkosten, Zeit- und Materialaufwand berechnet werden? Ein geeignetes Hilfsmittel dafür ist der Bibliothekswert-Rechner. Dies ist eine „Rechenmaschine“, die den Ertrag der Dienstleistungen einer Bibliothek in Euro ermittelt und dabei verschiedene Bereiche wie ausgeliehene Bücher, Zeitschriften, CDs, Filme, Computerspiele, Fernleihen, Veranstaltungen etc. berücksichtigt. Auf dem Bibliotheksportal stehen ein Leerformular für eigene Berechnungen sowie eine Musterberechnung zur Verfügung. Die vorgeschlagenen Rechenwerte wurden aktualisiert: www.bibliotheksportal.de/service/kalkulator.html

Außerdem kann der Kalkulator in die bibliothekseigene Homepage eingebunden werden.  Trotzdem sollte man im Blick behalten, dass der Wert einer Bibliothek eigentlich nicht messbar ist.
vgl. eine Meldung auf OeBiB.de v. 23.2.11 v. Ute Palmer

Bibliothekswertrechner
auf Bibliotheksportal
www.bibliotheksportal.de