Unter Kundenorientierung versteht man die vollständige Ausrichtung der Bibliotheksangebote auf den Kunden. Diese Rubrik zeigt zunächst grundsätzlich auf, was zielgerichtete Kundenorientierung in letzter Konsequenz bedeutet. Andererseits werden Methoden wie Befragungen und angrenzende Bereiche (Marketing und Beschwerdemanagement) vorgestellt.
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