Qualitätsmanagement

Abb.: Andrea Wehr; Tausendblauwerk

Qualitätsmanagement (QM) dient der Optimierung von Arbeitsabläufen oder von Prozessen unter der Berücksichtigung von zeitlichen und materiellen Ressourcen. Weiteres Ziel ist der Qualitätserhalt von Produkten und Dienstleistungen sowie deren Weiterentwicklung.

Instrumente des Qualitätsmanagements

• die Optimierung von Kommunikationsstrukturen
• der Erhalt und die Steigerung der Kundenzufriedenheit
• die Motivation der Mitarbeiter und deren Weiterbildung
• die Standardisierung bestimmter Handlungs- und Arbeitsprozesse
• Normen für Angebote und Dienstleistungen
• Dokumentationen

Zwei grundlegende Ansätze: EFQM und EN ISO 9001:2000

a) EN ISO 9001:2000

Zertifizierbare Normen mit festgelegten Mindestanforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagementsystem, wobei eine Bewertung durch Audits erfolgt

b) EFQM (European Foundation for Quality Management)

europäisch ausgerichtet 

• Selbstbewertung des eigenen QM-Systems und Benchmarking zwischen Wettbewerbern um einen Qualitätspreis, z.B. den European Quality Award 
• eine Zertifizierung durch einen Auditor ist ebenso möglich wie bei EN ISO, hier durch externe Assessoren

Qualitätsmanagement in Bibliotheken

Vorreiter im Bereich Zertifizierung ist die Stadtbibliothek Freiberg am Neckar (ca. 30.000 Medien), die erste zertifizierte öffentliche Bibliothek nach IS0 9001:2000. Als weitere Bibliothek wurde Walldorf/Baden mit ca. 38.000 Medien zertifiziert. Im Februar 2006 wurde erstmals ein QM-Verbund geprüft. Auf Initiative der Fachstellen Köln und Düsseldorf wurden sieben öffentliche Bibliotheken (Dormagen, Erkrath, Leichlingen, Neuss, Krefeld, Radevormwald und Wesel) nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Leitendes Prinzip dabei war die Zufriedenheit der Kunden. Die Prüfung und Zertifizierung erfolgte durch den TÜV-Süd.

Auch im Südtiroler Bibliothekswesen bestehen praktische Erfahrungen mit der
Entwicklung, Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung eines QM-Systems.

Qualitätsmanagement (PDF)

Praxisberichte

Wehr, Andrea: Die Bibliothek auf dem Prüfstand. Qualitätsmanagement
und ISO-Zertifizierung, Teil 1:  

Die Stadtbibliothek Freiberg am Neckar (Landkreis Ludwigsburg/Baden-Württemberg, 15.600
Einwohner, 30.000 Medien) wurde am 12. Mai 2001 als erste
öffentliche Bibliothek in Deutschland nach der ISO-Norm 9001:2000 zertifiziert.
Bibliotheksforum Bayern 01/2007

Wehr, Andrea: Wir sind zertifiziert! Schritt für Schritt zum ISO-Zertifikat, Teil 2: der Zertifizierungsprozess
Bibliotheksforum Bayern 02/2008

Begriffsdefinition in Wikipedia: Qualitätsmanagement

Bibliotheksportal: Qualitätsmanagement

Motzko, Meinhard: über Standards, Audits und Zertifikate zur gesicherten Qualität in Bibliotheken; Definitionen zum Qualitätsmanagement von Bibliotheken

Standards, Untersuchungen (samt Indikatoren) und Zertifikate. Vortrag beim 95. Deutscher Bibliothekartag  in Dresden, 2006

Jürgen Seefeldt: Qualitätsmanagement, Standards und Bewertungskriterien in deutschen Bibliotheken

(B.I.T.online, Heft 3/2006)

Qualitätsstandards für Südtirols Bibliotheken