Zielgruppen

Die Einrichtung einer eigenen Präsenz im Internet ist mit einer virtuellen Zweigstelle zu vergleichen. Mit einer Website können auch Menschen erreicht werden, die bisher noch keine Bibliothekskunden waren.
Um eine kundenorientierte – und damit auch häufig besuchte – Website zu entwerfen, sollten zuerst klare Zielgruppen definiert und deren Bedeutung für die Bibliothek gewichtet werden. Nach den Bedürfnissen und Erwartungen dieser Kunden werden sich die Gestaltung und die Angebote richten.

Mögliche neue User für die Internetseiten einer Bibliothek können sein:

• bibliotheksinterne Nutzer
• Kinder
• Jugendliche
• Schüler
• Auszubildende
• Erziehende
• Lehrende
• Berufstätige
• Vereinsmitglieder
• Fachpublikum
• Menschen mit Migrationshintergrund
• Menschen mit Bewegungseinschränkungen
• Senioren
• Unternehmer
• Politiker
• Journalisten
• Touristen
• ???

Enthält der Internetauftritt auch Bereiche zur Bedienung für Mitarbeitende, so sind diese deutlich von den öffentlich zugänglichen Informations- und Serviceangeboten zu trennen.

Zudem gilt es, auf unterschiedliche Typen von Nutzern einzugehen:

• Der Neugierige - er benötigt einen starken Anreiz, um auf der Website zu bleiben
• Der Kunde - er sucht eine bestimmte Information oder Dienstleistung und will schnell zu seinem Ziel kommen
• Der Professionelle - er will wissen, wie ihm diese Website nutzen kann und was sie alles zu bieten hat

Für eine Typologie der Nutzer gibt es mehrere verschiedene Modelle, eines ist jedoch allen gemeinsam: wenn sie ihre Erwartungen nicht erfüllt sehen, kommen sie so schnell nicht wieder - die Alternativen im Internet sind groß.

MNT 2.0 – Zur Weiterentwicklung der MedienNutzerTypologie (PDF)
aus Media Perspektiven Heft 5/2007