• Start
  • >Aus- und Fortbildung
  • >Kalender
  • Partner


    Bayerische Staatsbibliothek
    Bibliothekarische Fortbildung in Bayern
    Bibliotheksportal Fachstellen-Server
    Mailingliste der ÖBs in Bayern
    Leseforum Bayern
    Stadtkultur Netzwerk bayerischer Städte e.V.

    Fortbildungskalender



    Verhaltensoriginelle Bibliotheksbenutzer? Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern!

     

    Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst freundlich und friedlich bleibt.

    Inhalte:
    • Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
    • Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
    • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Nutzergesprächen
    • Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
    • Professionell gegenüber Gewaltandrohung und Gewalt

     

     

    Termin

    Montag, 10. Juli 2017
    10:00 Uhr - 17:00 Uhr

    Ort

    Bayerische Staatsbibliothek
    Friedrich-von-Gärtner-Saal
    Ludwigstr. 16
    80539 München

    Referent

    Dr. Martin Eichhorn, zertifizierte Fachkraft für Kriminalprävention und zertifizierter Trainer (TU Berlin)

    ZielgruppeMitarbeiterinnen und Mitarbeiter öffentlicher Bibliotheken
    VeranstalterLandesfachstelle München
    Teilnehmerzahlmax. 20
    Teilnahmebeitrag 75 € 
    Kontakt

    Ulrich Gäßlein
    Tel.: 0 89 / 2 86 38-28 73
    Fax: 0 89 / 2 86 38-29 71
    E-Mail: ulrich.gaesslein@bsb-muenchen.de

    Anmeldeschluss10.06.2017
    Anmeldeformular


    Weitere Fortbildungen gefiltert nach Veranstalter bzw. Thema:
    LFS München
    Soziale Kompetenz

    zurück zur Übersicht

    Weitere Fortbildungen

    Keine Artikel in dieser Ansicht.

    © Bayerische Staatsbibliothek