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    Verhaltensoriginelle Bibliotheksbenutzer?

    Anspruchsvolle Kundenkontakte und Konflikte professionell meistern!

     

    Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst freundlich und friedlich bleibt.

    Inhalte:
    • Beschwerden und Konflikte: Tipps und Tricks
    • Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
    • Ausbau des Verhaltensrepertoires in herausfordernden Nutzergesprächen
    • Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
    • Professionell gegenüber Gewaltandrohung und Gewalt

     

     

     

     

    Termin

    Mittwoch, 14.11.2018
    09:30 Uhr - 16:30 Uhr

    Ort


    Referent

    Landesfachstelle, Außenstelle Nürnberg
    Praterstr. 16
    90429 Nürnberg
    Dr. Martin Eichhorn, zertifizierte Fachkraft für Kriminalprävention und zertifizierter Trainer (TU Berlin)
    ZielgruppeLeitungen und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in öffentlichen Bibliotheken

    Veranstalter
    Teilnehmerzahl
    Teilnahmebeitrag
    Anmeldeschluss

    Landesfachstelle, Außenstelle Nürnberg
    max. 20
    75 €
    17.10.2018

    Kontakt

    Petra Bäumler
    Tel.: 09 11 / 9 28 92-0
    Fax: 09 11 / 9 28 92-18
    E-Mail: petra.baeumler@bsb-muenchen.de

    Anmeldeformular



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