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    Evaluation

     

    Hinweise von Usern helfen nicht nur, eine Website aktuell und funktionsfähig zu halten, sondern auch Lücken im Angebot aufzuspüren. Aus diesem Grunde empfiehlt es sich, eine ansprechende und leicht zu bedienende Kontaktmöglichkeit einzurichten.
    Rückmeldungen dieser Art sollten immer relativ rasch beantwortet und gegebenenfalls auch umgesetzt werden.

    Für Umfragen zu Nutzungsverhalten und Kundenzufriedenheit eignen sich traditionelle Fragebögen, Interviews oder Formulare auf der Website selbst. Informationen zu Befragungen enthalten auch die Seiten der Fachinformationsrubrik Bibliotheksmanagement.

    Auch spezielle Softwareprogramme helfen dabei, Gewohnheiten und Bedürfnisse der Nutzer zu erforschen. Sie sammeln anonymisiert Daten wie Zugriffszahlen, Suchanfragen oder Uhrzeiten. Die wohl bekannteste kostenlose Web-Analytics-Software ist The Webalizer.

    Neben den empirischen Methoden, eine Internetpräsenz auf ihre Nutzbarkeit und ihren Nutzen zu bewerten, können auch heuristische Methoden angewendet werden. Hierbei analysieren externe Experten die Funktionalität einer Website nach erkenntnistheoretischen Kriterien und Konventionen.

    Die Auswertung dieser Ergebnisse beeinflusst wiederum das zukünftige Angebot der Bibliothek.

    Nutzerverhalten und Informationstechnik unterliegen einem fortwährenden und schnellen Wandel. Nach etwa zwei bis drei Jahren sollte das Konzept der Website daraufhin überprüft werden, ob es sich mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppen noch im Einklang befindet und in welche Richtung es sich zukünftig entwickeln kann.

     

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